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吉祥连任11年中国汽车售后满意度第一拿下最高荣誉金扳手

2019-11-08
频道:资讯  
7.8

11月7日,由轿车与驾驭修理传媒与搜狐轿车联合建议、主办的“2019我国轿车服务金扳手奖评选”榜单正式揭晓。凭仗多年来在售后服务范畴的悉心耕耘和高质量交心服务,吉祥轿车成功摘得“2019 我国轿车服务金扳手奖——质量服务奖”,这也是吉祥轿车接连11年荣获“我国轿车服务金扳手奖”,实力树立了我国轿车品牌售后服务的全新标杆。

“我国轿车服务金扳手奖”是目前国内首个且仅有由媒体建议主办、深度并点评国内乘用车服务品牌及增值服务事务的专业评选,评定项目包括服务体系、服务质量、专业方面技术、用户满意度、用户口碑等多个方面。每一届榜单都代表了本年度我国轿车服务范畴的最高水准和干流力气,是对业界本年度体现最优异服务品牌的认可与奖励。

本届评选历经品牌搜集、线上车主投票、职业媒体及专家票选等环节,终究由组委会对入围品牌进行归纳考量并终究确认获奖品牌。经过用户、职业媒体与专家的共同评选,吉祥轿车成功荣获“质量服务奖”。据最新的J.D.power公司发布的我国售后服务满意度指数研究报告显现:2019年吉祥J.D.POWER售后服务满意度(CSI)到达750分,位列干流车品牌第七,比上一年上升2名,超过了群众、通用等很多合资品牌,接连7年成为高满意度品牌。

在金扳手奖评选颁奖典礼获奖单位访谈中,吉祥轿车出售有限公司副总经理、服务公司总经理杨斌表明“吉祥已接连3年跨过年销百万大关,咱们将继续坚持高质量开展,从产质量量到售后服务,进行全面进步,打好根底练内功,全力向上。带给用户逾越等待的高质量产品的一起,更要在向出行服务公司转型的过程中,展示高水平极致交心的服务。

多年来,吉祥轿车售后服务一直坚持“关爱在细微处”的服务理念,重视用户的体会和感触,全面推进售后服务的规范化、体系化建造。经过服务流程规范、修理作业规范,硬件形象进步、修理才能进步、人员素质进步,以实力打造“质量服务”,出现吉祥轿车“专业、谨慎、高效、亲和”的服务特征,带给用户体贴入微的超高质量的服务体会。

售后服务改进方面,全面推进执行满意吉祥工程,继续对餐饮、设备、形象、服务等进行全面晋级。在现场办理方面,做到整齐有序,用户招待礼貌亲和,修理车间洁净、整齐、亮堂、有序;发动通明车间建造项目,打造服务通明化、增强用户信任感,进步用户服务体会;在全国范围建造钣喷中心,对“钣喷车间建造及布局、钣喷东西设备、钣喷人员办理、钣喷修理规范、车间生产办理、安全及环保规范”六大规范进行导入,完成钣喷修理作业的规范化,规划化,进步用户满意度;建造吉祥轿车售后服务演示站,在服务网络内树标杆、立典范,以点带面,进步全国服务站归纳运营才能,全面完成‘精品3.0代’售后服务体系规范化、精细化、规范化,继续改进用户服务进店体会。

此外,吉祥还坚持“以赛促技”进步职工技术。自2010年起,接连举办了10届全国售后服务技术大赛,推进售后服务质量明显进步,尽力满意每一位用户的个性化需求。

跟着吉祥产品结构不断向高端化、高价值、高质量方向优化晋级,售后服务体系的不断完善,吉祥轿车已接连3年完成年销超百万辆,成为我国品牌不断向上的领军者。本年10月,吉祥销量达130,180辆,环比增加14%,前10月累计销量达1,088,290辆,已完成全年136万辆销量方针的80%,继续领跑我国品牌。

未来之路,吉祥轿车售后服务将会以此为起点,秉持“金扳手奖”的高规范、严要求,继续进步用户满意度,用心为用户带去高质量的服务体会。



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